Eliminar mi cuenta

Envíe un correo electrónico a cigilo-support@ahinko.com desde la dirección de correo asociada a su cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta”.

En el cuerpo del correo, incluya:

• Su nombre completo (tal como aparece en su cuenta).
• El correo electrónico registrado (debe coincidir con el remitente para verificar la titularidad).
• Si aplica: el motivo de la eliminación (opcional, sólo para mejorar el servicio).

Procesamos cada solicitud de eliminación dentro de 30 días calendario desde la recepción del correo. Al completar la eliminación, le enviamos una confirmación al mismo correo registrado.

Si necesitamos verificar información adicional para procesar la solicitud, se lo haremos saber por correo dentro de los primeros 5 días hábiles.

Al procesar la eliminación, removemos:

• Cuenta de autenticación: su usuario en Firebase Authentication (correo, contraseña, proveedor de inicio de sesión).
• Perfil de usuario: nombre, correo, identificadores internos asociados a su cuenta.
• Solicitudes pendientes: cualquier solicitud que aún no haya sido completada y entregada a una institución.

Algunos datos se conservan después de la eliminación de la cuenta por requisitos legales, regulatorios o de auditoría. La cuenta quedará desvinculada de estos registros, pero los registros mismos se mantienen como parte del expediente legal de cada transacción.

• Datos financieros entregados: los datos capturados que ya fueron entregados a una institución solicitante forman parte del expediente regulatorio de esa institución, y se retienen según los requisitos aplicables a ese sector — típicamente entre 5 y 10 años para efectos financieros.
• Registros de consentimiento: los registros de auditoría que comprueban que usted autorizó cada captura se conservan como evidencia legal de la transacción, pero quedan desvinculados de su perfil eliminado.
• Registros agregados o anonimizados: estadísticas internas que ya no permiten identificarle pueden conservarse de forma indefinida.

Para más detalles consulte la sección 6 de nuestra Política de Privacidad.

Si sólo desea eliminar datos específicos (por ejemplo, una solicitud individual aún pendiente) en lugar de toda la cuenta, indíquelo en el correo. Procesamos solicitudes parciales bajo el mismo plazo de 30 días.

Para cualquier pregunta sobre el proceso de eliminación, contacte a cigilo-support@ahinko.com.

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